電話対応を英語でするときに使える簡単フレーズ38個まとめ

このコンテンツは、現役のプロ翻訳者であるアキラが、ネイティブの監修のもと、日常英会話で使う表現や勉強法をできるだけ分かりやすい言葉を使って説明するメディアです。

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「外国人から英語で電話がかかってきたらどうしよう・・・」

「海外の取り引き先に電話しなきゃいけないけど、うまく話せるかな」

海外と取り引きのある会社で働いていたら、いつもそんな心配がありますよね。

私は26歳のときに、アメリカ合衆国ワシントン州の会社に就職しました。

そこで、文字通り朝から晩までネイティブ相手に電話対応をしていました。

電話対応を英語でするのって本当に緊張します。

相手の顔が見えないと耳だけが頼りになるので、きちんと対応できるか本当に不安になります。

でも、英語での電話対応はパターンが決まっているので、パターンを覚えてしまえば、ほとんどの問い合わせに対応できるようになります。

そこで今回は、英語で電話対応するときに使える便利フレーズをまとめました。

この記事で紹介する英語フレーズを使えば、以下ができるようになります。

ぜひ参考にしていただければと思います。

電話をかける

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こちらから英語圏に電話をかけるときのお決まりフレーズを紹介します。

簡単なフレーズを覚えておくだけで、英語での電話対応が楽になります。

名前を告げる

This is Kato from Eikaiwa Highway.

英会話ハイウェイの加藤です。

「英会話ハイウェイ（Eikaiwa Highway）」の部分には、あなたが所属する会社の名前を入れます。

会社員でない場合は「from～」は不要です。

電話をつないでもらう

May I speak to Mr. Anderson?

アンダーソンさんとお話しできますか。

I'd like to speak to Mr. Anderson, please.

アンダーソンさんとお話ししたいのですが。

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ホテルに宿泊している人と話したい場合は、ホテルのフロントに電話して、以下のように言います。

I'd like to speak to your guest Mr. Anderson in room 123, please.

宿泊客で123号室のアンダーソンさんとお話ししたいのですが。

相手の名前が分からない場合

I'd like to speak to someone in the accounting department, please.

経理部の方とお話ししたいのですが。

「the accounting department」の部分には部署名などを入れます。以下に代表的な部署名の英語訳を紹介します。

部署の呼び方は会社によって違うので、できれば相手の会社で使っている部署名を調べてから電話することをおすすめします。

総務部	general affairs department
経理部	accounting department
人事部	human resources department
営業部	sales department
開発部	development department
技術部	engineering department
製造部	manufacturing department
輸出部	export department
広報部	public relations department
企画部	planning department
購買部	purchasing department

 

I'd like to speak to someone who deals with customer services, please.

顧客サービスを担当する方とお話ししたいのですが。

「顧客サービス（customer services）」の部分に、何を担当する人かを入れます。

I'd like to speak to someone about a mortgage, please.

住宅ローンについて誰かとお話ししたいのですが。

「住宅ローン（mortgage）」の部分に、何について話したいかを入れます。

内線につないでもらう

Could you give me extension 123?

内線123番につないでもらえますか。

内線番号の「123」は、そのまま「one two three」のように1桁ずつ言います。

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相手が留守・忙しい場合

いつ電話すればいいかを聞く

When will he/she be back?

いつお戻りになりますか。

When will he/she be available?

いつならお手すきでしょうか。

伝言を頼む

Could I leave a message?

伝言をお願いできますか。

かけ直すことを告げる

Could you tell him/ her that I'll call back.

かけ直すとお伝えください。

折り返し電話するように頼む

Could you have her/him call me back when he/she returns?

帰ってきたら折り返し電話するようにお伝えいただけますか。

対応した人の名前を尋ねる

May I ask whom I'm speaking with?

どなたとお話ししているかお名前をお聞きしてもよろしいですか。

電話を受ける

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自分にかかってきた場合

相手：May I speak with Mr. Kato, please?
相手：加藤さんはいらっしゃいますか。

あなた：Speaking. This is he.
あなた：私です。

「Speaking」だけで「私です」という意味があります。

「This is he/she.」は、直訳では「こちらは彼/彼女です」という意味ですが、「今話しているのが本人です」という意味になります。

 

とりあえず電話に出たけれど、ドタバタしていて話ができないというときもあります。

そういうときは、「後で電話をかけ直します」と伝えましょう。

Let me get back to you in a few minutes.

数分後にこちらから電話をかけ直します。

「in a few minutes」の部分は、もっと時間がかかるようなら「in twenty minutes（20分以内に）」など置き換えてください。

他の人にかかってきた場合

電話をつなぐとき

Just a moment, please.

しばらくお待ちください。

I'll put you through.

おつなぎします。

 

電話に出たら同僚への電話だったときは、以下のように言います。

Chris, it's for you.

クリス、あなたに電話ですよ。

留守・手が離せないとき

She is on another line right now.

彼女は今（別の人と）電話中です。

I'm afraid he's not here right now.

今、ここにいません。

I'm afraid he's not available.

今、席を外しております。

I'm afraid he's out of the office.

今、席を外しております。

He will be back in three hours.

3時間後には戻る予定です。

Could you call back in half an hour?

30分後にもう一度かけてもらえますか。

He's gone for the day.

今日は退社しました。

伝言を聞く

Would you like to leave a message?

伝言などはありますか。

May I have your name, please?

お名前をお伺いしてもよろしいですか。

Would you like me to tell him to call you?

折り返し電話するようにお伝えしましょうか。

May I have your phone number?

電話番号をお伺いできますか。

その他、便利な英語フレーズ

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I'll get that.

（電話に）私が出ます。

You have the wrong number.

間違い電話ですよ。

We have three Tanakas.

田中という名前の者は3人おります。

John, Mr. Anderson is on the phone for you.

ジョン、アンダーソンさんから電話ですよ。

How do you spell your name?

名前のつづりを教えてもらえますか。

Thank you for calling.

お電話ありがとうございます。

電話対応が難しい理由とコツ

対面なら外国人と英語で話せるのに、電話対応はどうしても苦手という話をよく聞きます。

英語を聞き取りにくいし、話すのも難しいというんですね。

それはどうしてなのか？

その理由と対応のコツをお話しします。

難しい理由

英語で電話対応するのは、相手と直接会話をするよりずっと難易度が高くなります。

それには理由があります。

まず、電話で伝えることができる周波数には幅が決められているので、どうしても音声の一部が伝わりません。

だから、外国人と対面で会話するときより英語が聞き取りにくくなります。

次に、相手の顔が見えないので、自分の言っていることを相手は理解できているかどうかを表情から読み取ることができないことがあります。

もちろん、相手もあなたの顔が見えないので、あなたがどれくらい理解できているかを表情から知ることができません。

ネイティブ同士なら声の調子から感情を読み取ることもできますが、英語が第2言語の私たちには難しいですよね。

結果として、お互いに、相手がどの程度理解できているか、よく分からないまま話すことになるので、会話が難しくなります。

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英語で電話対応するときのコツ

当たり前のことだと思われるかもしれませんが、とても重要なことなので特に意識してください。

特に周りに人がいるときなど、英語を聞かれるのが恥ずかしいから、ついつい小さい声で話してしまうことがあります。

電話では、小さい声では伝わらないので大きな声で話しましょう。

また、相手が早口で話す場合など、自分もつられて早口になりがちです。

でも、日本人が話す早口の英語は、相手にとっては理解しにくいので、ゆっくりはっきりと話しましょう。

次に、「言わなくても理解できるだろう」とか「これくらい暗黙の合意済みだ」などと思わないことです。

違う文化の人には暗黙の了解は通じないので、くどいと思えるくらい、当たり前と思えることも言葉で伝えましょう。

最後に、話に付いていけないときは、ゆっくり話すように頼みましょう。

ネイティブは、最初はゆっくり話していても、話しているうちにだんだん早口になることがあります。

そんなときに「ちょっと待ってください」「もっとゆっくり話してください」と言うタイミングを逃してしまうこともあります。

でも、相手がかなり話し終えてから「すみません。最初から話してください」とは言いにくいと思います。

そうならないように、相手の言葉をさえぎってもいいので、できるだけ早い段階で以下のように言いましょう。

I am sorry, but could you speak more slowly?

申し訳ありませんが、もっとゆっくり話してもらえますか。

最後まで読んでくれたあなたへ

ここまで読んでくれたあなたへ、最短で英語を話せるようになるヒントをお伝えしようと思います。

あまたの周りを見回すと、英会話スクールや英会話教材を使って英会話を勉強した経験のある人がいると思います。

その中で、実際に英語を話せるようになった人が何人いるでしょうか？

おそらくいないでしょう。

どうして英会話スクールや英会話教材で勉強しても英語を話せるようにならないのか、その理由は勉強法を間違っていることにあります。

英会話スクールや英会話教材は、英語を話せるようになるための道具に過ぎません。

いくらいい道具を手に入れても、道具の使い方を間違っていたら英語は上達しないのです。

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